ユーザーエクスペリエンス(UX)
具体的な例を挙げると、あるユーザーがECサイトを利用した際に、欲しい商品が見つけやすかった、商品の写真が鮮明で説明もわかりやすいと感じた、購入への操作や入力がスムーズに進んだといった体験はどれもUXの一部です。
ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、コンテンツのビジュアルや構造のデザインを見直す、ユーザーの目的達成までのスピードを改善する、コンテンツのクオリティを上げるといった施策が有効です。 また、高いユーザーエクスペリエンスには「ユーザーのフィードバック」も不可欠となってきます。
企業が質の高いUXを提供すると、ユーザーは自身の需要を心地良く満たす手段を得られます。 UXに注力した企業は、自社の商品やサービスの根強いファンを獲得でき、安定的な収益基盤を得ることにつながるのです。
企業Webサイトの運用においても、サービスや使い勝手の改善だけでなく、UXを検討する必要があります。 とくにスマートフォンやタブレットなどデバイスが急速に進化し、ユーザーとの接点環境が大きく変化しているので、UXはますます重要になっています。
